Chematic: software de gestión de citas, turnos y colas
Una atención más ágil empieza antes de llegar a la oficina
Chematic es la solución Cloud de CGB para gestionar de forma integrada la cita previa, las colas y la atención presencial, facilitando la planificación de los servicios y mejorando la experiencia de la ciudadanía.
Una herramienta flexible para organizar centros, trámites, agendas, puestos y turnos desde un único entorno.
Organizar adecuadamente la atención permite reducir tiempos de espera, aprovechar mejor los recursos disponibles y ofrecer un servicio más cómodo a la ciudadanía.
Con Chematic, el ciudadano puede concertar, consultar o cancelar sus citas, seleccionando el trámite, centro, día y hora entre las opciones disponibles.
Y para quienes acuden sin cita previa, la gestión de colas permite organizar los turnos y dirigir cada atención al puesto adecuado en función del trámite y la disponibilidad.
Con cita o sin cita, todo organizado
Chematic integra en un mismo entorno la planificación de citas y la gestión de la atención presencial.
Agendas, puestos de atención, trámites, centros y turnos trabajan de forma coordinada para distribuir mejor la demanda y facilitar el trabajo de los empleados públicos.
Una única solución para organizar todo el flujo de atención.
Mejor atención para el ciudadano. Mejor organización para la entidad
Menos esperas
Ayuda a ordenar la demanda y reducir los tiempos de espera en las oficinas.
Más organización
Coordina citas, turnos, trámites, puestos y agendas desde un mismo entorno.
Mejor planificación
Facilita la distribución de los recursos de atención en función de la demanda y las necesidades del servicio.
Más accesibilidad
Ofrece diferentes canales para solicitar y gestionar una cita.
Más información
Permite conocer la actividad, los trámites solicitados y los tiempos de atención.
Mejor experiencia ciudadana
Simplifica el acceso a los servicios y proporciona una atención más organizada y previsible.
Todo el proceso de atención, conectado
1. Antes de la cita
2. En la oficina
3. Después de la atención
Chematic conecta todo el proceso para ofrecer una visión completa del servicio, desde la planificación inicial hasta el análisis de la atención prestada.
Una solución Cloud, sin infraestructura propia
Chematic se presta como servicio en la nube, evitando que la entidad tenga que realizar una instalación propia de la aplicación.
CGB se encarga de configurar y parametrizar centros, departamentos, trámites, agendas, puestos y demás elementos necesarios para la puesta en marcha, adaptando el servicio a la organización de cada Administración.
Una forma sencilla de incorporar la solución y comenzar a gestionar la atención.
Preguntas frecuentes sobre Chematic
¿Qué es Chematic?
Chematic es una solución Cloud para gestionar de forma integrada la cita previa, las colas y la atención presencial, ayudando a las Administraciones a organizar mejor sus servicios y reducir los tiempos de espera.
¿Qué permite gestionar Chematic?
Permite gestionar citas, agendas, centros, trámites, puestos de atención y turnos desde un único entorno, coordinando todo el proceso de atención al ciudadano.
¿Los ciudadanos pueden solicitar y gestionar sus citas online?
Sí. Los ciudadanos pueden solicitar, consultar y cancelar sus citas, seleccionando el centro, trámite, día y horario disponibles. Además, Chematic permite ofrecer diferentes canales de atención, como web, aplicación móvil, teléfono o chat.
¿Cómo funciona la gestión de colas?
Chematic permite organizar la atención de las personas que acuden presencialmente sin cita, asignando turnos en función del trámite solicitado y de la disponibilidad de los puestos de atención.
¿Qué información ofrece Chematic sobre la atención?
La solución proporciona estadísticas, informes y cuadros de mando con información sobre citas, trámites solicitados y tiempos de atención, facilitando el análisis y la planificación del servicio.
¿Chematic requiere instalar infraestructura propia?
No. Chematic se ofrece como un servicio Cloud, por lo que la Administración no necesita realizar una instalación propia. CGB se encarga de la configuración y parametrización necesaria para adaptar la solución a cada entidad.
Transforma la atención al ciudadano
Organiza la cita previa, las colas, las agendas y los puestos de atención con una solución Cloud diseñada para reducir esperas, optimizar recursos y mejorar la experiencia de la ciudadanía.